ПОДДЕРЖКА НА ВАШ ВЫБОР

Три уровня сервиса для оборудования любой критичности

Входит в стоимость

ГАРАНТИЯ

Прием заявок 8/5
Реакция: следующий рабочий день
Отправка запчастей: 5 рабочих дней
Дистанционная поддержка

Для стандартной инфраструктуры

Расширенная поддержка

БАЗОВЫЙ

Прием заявок 8/5
Реакция: следующий рабочий день
Отправка запчастей: следующий рабочий день
Выезд инженера по РФ

Для критически важных систем

Максимальный уровень

КРУГЛОСУТОЧНЫЙ

Прием заявок 24/7
Реакция: в течение 2 часов
Отправка запчастей: следующий календарный день
Начало работ: 4 часа

Для систем, где недопустимы простои

Сравнение уровней поддержки

Услуги	ГАРАНТИЯ	БАЗОВЫЙ	КРУГЛОСУТОЧНЫЙ
Дистанционная поддержка по электронной почте	да	да	да
Дистанционная поддержка по телефону	да	да	да
Прием заявок	8/5	8/5	24/7
Время реакции на обращение	Следующий рабочий день	Следующий рабочий день	В течение 2 часов
Время начала оказания услуг	Следующий рабочий день	Следующий рабочий день	В течение 4 часов
Выезд инженера на место инсталляции в пределах РФ	После ревизии	После ревизии	Без штрафов
Использование выделенного локального склада	да	да	да
Подготовка плана обновления ПО	После ревизии	После ревизии	Без штрафов
Продление гарантии с пропуском	После ревизии	После ревизии	Без штрафов
Отправка комплектующих (после диагностики)	5 рабочих дней	Следующий рабочий день	Следующий календарный день
Системы хранения данных (СХД)
Некорректная работа СХД в целом	да	да	да
Некорректная работа СХД в сети Ethernet	да	да	да
Некорректная работа СХД в сети Fibre Channel	да	да	да
Проблемы со снижением производительности СХД	да	да	да
Некорректная работа СХД после обновления ПО	да	да	да
Настройка СХД базовая - активация лицензий	—	—	На месте
Настройка СХД для работы в сети Ethernet	—	—	На месте
Настройка СХД для работы в сети Fibre Channel	—	—	На месте
Серверы
Некорректная работа контролера сервера (idrac/ilo)	да	да	да
Проблемы с маршрутизацией сервер - коммутатор Ethernet	да	да	да
Некорректная работа дисковой подсистемы сервера	да	да	да
Настройка сервера для работы в сети Ethernet	—	—	На месте
Проведение обновления микрокодов и ОС сервера	—	—	На месте
Коммутаторы
Некорректная работа коммутатора Ethernet	да	да	да
Некорректная работа коммутатора Fibre Channel	да	да	да
Настройка коммутатора Ethernet для работы в сети	Удаленно	Удаленно	На месте
Настройка коммутатора Fibre Channel для работы в сети	Удаленно	Удаленно	На месте
Проведение обновления ПО коммутатора Ethernet	Удаленно	Удаленно	На месте

* После ревизии инсталляции

Выберите свой уровень поддержки

Наши специалисты помогут подобрать оптимальный сервисный план для вашего оборудования

info@tera-trade.ru

8 (800) 350-80-54

ПОДОБРАТЬ ТАРИФ

8 800-350-80-54

Бесплатный звонок по РФ

info@tera-trade.ru

Электронная почта

www.tera-trade.ru

Официальный сайт