Условия гарантии
Гарантия на оборудование, поставляемые компанией ООО «Тера» или ее партнерами включает:
Выезд сервисного инженера на место проведения ремонта.
Ремонт и/или замена комплектующих.
Срок
действия гарантии
- Срок гарантии на оборудование корпоративного сегмента указанных ниже линеек производителей
устанавливается 5 лет:
- Серверы: HPE ProLiant, Dell PowerEdge, Lenovo ThinkSystem
- СХД: HPE MSA, Dell PowerVault
- Срок гарантии на комплектующие, приобретаемые отдельно, не в составе серверов или СХД, устанавливается 1 год.
- Срок гарантии на блэйд-серверы/шасси и СХД mid-range и high-end, а также другое оборудование устанавливается по согласованию с Покупателем индивидуально.
- Срок гарантии на коммутационное оборудование устанавливается 1 год.
Так же на оборудование может распространяться официальная гарантия производителя (завода-изготовителя), о чем Поставщик информирует Покупателя с указанием точной даты ее окончания.
Гарантийный срок исчисляется с момента подписания УПД
Гарантийное
обслуживание
Базовое гарантийное обслуживание включает в себя:
- удаленную диагностику и/или консультацию специалистов, а при необходимости выезд специалиста на местонахождение неисправного оборудования*
- бесплатный ремонт или замена оборудования или его компонентов (комплектующих), включая расходы по доставке
Выезд на место, осуществляется только в пределах РФ
Выезд
на место
Если компания «Тера» решит, что для устранения дефекта или поломки необходим выезд на место, вызов будет обслуживаться в стандартное рабочее время, если не указано иное для приобретенного клиентом оборудования.
Стандартное рабочее время обычно устанавливается с 09.00 до 18.00 в будние дни, но может изменяться в зависимости от местных условий и праздничных дней;
Максимальное время диагностики и определения способа ремонта или замены поставляемого оборудования составляет один рабочий день после регистрации заявки;
Максимальное время замены оборудования составляет 5 рабочих дней на линейки производителей Dell (PowerVault, PowerEdge), HPE (MSA, ProLiant), Lenovo (ThinkSystem, System x). На остальное оборудование, в том числе Hi-End класса максимальный срок замены составляет 45 рабочих дней.
TERAв цифрах
Работаем на будущее, видим в клиентах партнёров и взаимо-выгодные отношения.
TERA в цифрах
Работаем на будущее, видим в клиентах партнёров и взаимо-выгодные отношения.
Мы с вами надолго
Доставляем по всей России. Работаем везде.
Главный логистический узел нашей цепи поставок.
Профессионализм кадров — будущее бизнеса.
Расширяем портфолио популярным и уникальным IT-оборудованием.